Past bij uitleg, documenten en klachten die je op papier wilt hebben: schrijf naar [email protected] en je hoort doorgaans binnen vierentwintig uur van ons.
Dit blok helpt je verder op het moment dat een eerste antwoord je vraag niet dekt.
Kwestie in één bericht
Zodra je merkt dat het standaardantwoord niet klopt, beschrijf je de kwestie in één bericht aan de klantenservice, met tijdstip en bedrag erbij. Zo blijft het dossier compleet.
Referentienummer per e-mail
Binnen een dag krijg je per e-mail een referentienummer en de naam van de behandelaar. Daarmee kun je later verwijzen naar precies deze zaak.
Je vraagt om een tweede blik
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om escalatie naar een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en geeft een onderbouwd standpunt.
Klacht bij de toezichthouder
Kom je er met de zaak nog steeds niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. De toezichthouder beoordeelt of het casino zich aan de vergunning heeft gehouden.
Alles meteen duidelijk
Korte antwoorden op je supportvraag
Deze antwoorden helpen zodra je ergens tegenaan loopt en snel wilt weten waar je staat.
trustMoet ik mijn account laten verifiëren voordat ik kan opnemen?+
Zodra je je documenten hebt gestuurd, duurt de controle bij Yozino Casino gemiddeld veertien uur. Daarna krijg je bericht of je account volledig is geverifieerd. Meestal is het eerder rond.
trustWat gebeurt er als ik contact opneem met de klantenservice?+
Bij je eerste bericht vraagt support naar je e-mailadres en je geboortedatum om je account te vinden. Een wachtwoord wordt nooit gevraagd, ook niet via de telefoon. Zo blijft je inlog veilig.
trustWaarom zou ik mijn account laten sluiten?+
Wil je je account sluiten, dan vraag je dat aan via het supportkanaal naar keuze. Yozino Casino sluit het account zodra je identiteit is bevestigd. Openstaand saldo wordt netjes naar je uitbetaald.
trustWaar kan ik terecht op zondagavond laat?+
Bij Yozino Casino bereik je support vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week. Ook 's nachts en in het weekend zit er iemand voor je klaar. Je hoeft dus nooit te wachten tot kantooruren.
trustWat als ik liever in een andere taal schrijf?+
Het team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je kunt dus in je eigen taal je vraag stellen. Wie liever in het Engels schrijft, krijgt ook in het Engels antwoord.
trustWanneer heb ik recht op hulp van de Kansspelautoriteit?+
Yozino Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/96702. Die vergunning is verplicht om in Nederland spellen aan te bieden. Zo weet je dat je bij een gereguleerde aanbieder speelt.
trustMoet ik een reden opgeven als ik mijn gegevens wil inzien?+
Wil je een kopie van je persoonsgegevens of laten verwijderen, dan kun je dat opvragen. Stuur je verzoek naar [email protected]. Je krijgt binnen de wettelijke termijn antwoord van Yozino Casino.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.